Términos y Condiciones de Uso de Software
Ultima actuialización: miércoles, 17 de abril de 2024
1. Aplicación de los términos y condiciones
Al ingresar, navegar e interactuar con el contenido del sitio web www.colduty.com (en adelante el “Sitio Web”) y todos sus subdominios (en conjunto los “Dominios” o simplemente “www.colduty.com”,“zygnex.io”, “zygnex.co”, “Colduty” o el “Sitio Web”), los cuales son propiedad de ZYGNEX S.A.S, sociedad domiciliada en la República de Colombia; usted como Usuario (en adelante identificados de manera individual como el “Usuario” y en conjunto como los “Usuarios”) acepta que ha leído y se ha informado de los presentes Términos y Condiciones para el ingreso y uso del Sitio Web (en adelante los “Términos y Condiciones”), los cuales deberá consultar cada vez que interactúe con el Sitio Web, así podrá mantenerse actualizado sobre los mismos.
Con el ingreso al Sitio Web, el Usuario está aceptando los presentes Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales del Sitio Web y la Política de Cookies
En el momento en que un Usuario ingresa al Sitio Web acepta los presentes Términos y Condiciones en el momento mismo en que inicia la interacción con el Sitio Web por primera vez y de forma sucesiva.
1.1 Menores de edad
ZYGNEX S.A.S no presta servicios ni vende productos a menores de edad. Por lo tanto, si usted es menor de edad bajo las leyes del país en el que se encuentre, debe abstenerse de ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web sin la compañía de sus representantes y/o quienes ejerzan su patria potestad bajo las leyes del país en el que se encuentre. Los menores de edad podrán ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web solo a través de sus representantes y/o quienes ejercen su patria potestad, por lo tanto, al ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario reconoce, asevera y garantiza que es mayor de edad de conformidad con las leyes del país en donde se encuentre, que en todo caso siempre deberán ser Usuarios mayores de dieciocho (18) años.
2. Definiciones
Con el fin de tener un correcto entendimiento de los Términos y Condiciones establecidos para el uso del Sitio Web se desarrollan las definiciones listadas abajo. Los términos no definidos se entenderán dentro de su alcance legal o literal. Cuando sea necesaria su interpretación literal, la misma tendrá en cuenta el contexto dentro del cual el término se encuentra incluido:
2.1 Aplicativo: Se refiere a las funcionalidades puestas a disposición a los Usuarios a través del Sitio Web como Software como Servicio (SaaS).
2.2 Cargo: Se refiere a la tarifa (sin incluir impuestos y tasas) pagadera por el Usuario de acuerdo a los Planes que le corresponda y la tabla de tarifas, que habilitan los planes.
2.3 Dato: Significa cualquier información ingresada por el Usuario y en general la información puesta a disposición por el Sitio Web. También se usa la expresión “Data”.
2.4 Plan: Son las condiciones económicas a través de las cuales se pone a disposición el uso de los Servicios de descarga a los Usuarios.
2.5 Software: Herramienta en la nube, suministrada por ZYGNEX S.A.S, para el servicio objeto de estos Términos y Condiciones. Es sinónimo de “Aplicativo” o “Aplicativos” de ZYGNEX S.A.S.
2.6 Servicio: significa la prestación a cargo de ZYGNEX S.A.S para que los Usuarios accedan al uso de los Aplicativos o Aplicativos ZYGNEX S.A.S en línea, a través del Sitio Web.
2.7 ZYGNEX S.A.S: Sociedad comercial legalmente existente y constituida, con arreglo a las leyes de la República de Colombia, significa la empresa que provee el servicio, propietaria del software. También se usa en este documento como “nosotros”.
2.8 Sitio Web: Se refiere de manera indistinta a los Dominios, Software, Aplicativos y/o Zygnex S.A.S.
2.9 Tarifa: Significa la información relacionada con el valor de pago, que se reflejará en la facturación establecida según el Plan que corresponda al Usuario según la descarga de información que prenda hacer.
2.10 Usuario: significa bien el Usuario y los Usuarios, registrados o no. En general toda persona que dentro de las presentes condiciones tiene acceso a los aplicativos o al Servicio.
3. Declaraciones de los Usuarios
En el momento de ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, el Usuario, en uso de sus plenas capacidades, realiza las siguientes declaraciones:
3.1 Que entiende la importancia de los presentes Términos y Condiciones, así como la obligatoriedad de leer detalladamente cada uno de los puntos que lo integran antes de realizar cualquier actividad en el Sitio Web y en consecuencia declara aceptarlos en su totalidad. En este sentido, de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí señalados, se abstendrá de ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web.
3.2 Que, en caso de actuar como persona jurídica, la persona natural o física que ingresa, navega y/o usa el Sitio Web declara que cuenta con las autorizaciones amplias y suficientes para aceptar los presentes Términos y Condiciones y comprometer legalmente a la persona jurídica que representa.
3.3 Que, en caso de ser una persona natural o física, declara que es mayor de edad en su país de origen, y en este sentido es plenamente capaz de contraer todo tipo de obligaciones sin excepción.
3.4 Si el Usuario realiza algún tipo de registro o suministra en algún momento información para la prestación del servicio, el Usuario declara que la información suministrada en los formularios del Sitio Web corresponde a información cierta y actualizada y que al usar el Sitio Web y suministrar la información no incurre, entre otras, en alguna de las siguientes conductas:
3.4.1 Violación de los derechos de propiedad intelectual, marcas, nombres comerciales y en general, cualquier información que atente contra los derechos de propiedad intelectual de titularidad de terceros.
3.4.2 Suplantación de identidad durante el registro debido al uso de datos de terceros, dentro de los que se encuentran, sin limitarse, nombre, correo electrónico, domicilio, titularidad sobre derechos, etc.
3.4.3 Falsedad material y/o ideológica en documento público y/o privado.
3.5 Que todos los Usuarios tendrán las mismas obligaciones de acuerdo con el uso que hagan del Sitio Web.
3.6 Todos los Usuarios entienden y confirman la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en el momento de ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, así como entienden y confirman la aceptación del tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta para el Sitio Web.
3.7 El Usuario no permitirá el uso de los aplicativos o del servicio a personas distintas del Usuario, o a un Usuario distinto a los registrados en la Cuenta de Usuario Registrado, y no venderá, ni revenderá, ni arrendará los aplicativos o los servicios, ya que son para uso exclusivamente del Usuario.
3.8 El Usuario no entrega información que corresponda a terceros, ni entrega información inadecuada, o que afecte las disposiciones sobre datos personales, o que viole derechos de autor o de terceros, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, convenios de confidencialidad, ni usar los servicios del Sitio Web en actividades que tengan que ver con la explotación sexual, pornografía, proxenetismo, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual, imágenes o videos con menores de edad, material que haga apología a la violencia, proselitismo armado o actividades de personas o grupos al margen de la ley, o que atenten contra los usos honestos.
3.9 El Usuario será el único responsable por la clave de acceso y/o la administración de las claves que asigne, por lo que deberá mantenerlas bajo confidencialidad y notificar a al Sitio Web de inmediato si se produce dicho acceso o uso no autorizado del servicio. El Usuario es responsable por todas las actividades que se realicen con su Cuenta de Usuario Registrado.
3.10 El Usuario deberá pagar por los servicios que no sean gratuitos de acuerdo con los Planes establecidos en el apartado de Servicios.
3.11 El Usuario deberá contar con mecanismos de protección y detección de virus, e información no deseada, ya que el Sitio Web no responderá por daños o perjuicios derivados de unos u otra.
3.12 El Usuario se obliga a no infringir los derechos propiedad intelectual de del Sitio Web sobre las marcas, nombres y los aplicativos. En este orden de ideas, el Usuario no podrá, a título enunciativo, más no limitativo:
3.12.1 Intentar socavar la seguridad o la integridad de los sistemas o redes informáticos de del Sitio Web o, cuando los Servicios están alojados por un tercero, los sistemas informáticos y las redes de terceros;
3.12.2 Utilizar los Servicios de manera que pueda afectar la funcionalidad de los mismos o el Sitio web u otros sistemas utilizados para prestar los Servicios, o afectar la capacidad de cualquier otro Usuario para utilizar los Servicios o el Sitio web;
3.12.3 Intentar obtener acceso no autorizado a ningún material que no sea el que le ha dado permiso expreso para acceder o al sistema informático en el que se alojan los Servicios.
3.12.4 Transmitir o ingresar al sitio web archivos que puedan dañar los dispositivos informáticos o software de otra persona, contenido o material o Datos en violación de cualquier ley (incluidos datos u otro material protegido por habeas data, derechos de autor o secretos comerciales) que no tiene el derecho de usar); o
3.12.5 Intentar modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a El Software o los programas informáticos utilizados para prestar los Servicios u operar el Sitio web, salvo que sea estrictamente necesario para utilizar cualquiera de ellos para el funcionamiento normal.
3.13 Las demás que se desprendan de las anteriores o que se consignen en este documento o en cualquier adenda o modificación al mismo.
4. Sitio Web
4.1 Acceso
El acceso al Sitio Web es libre y está reservado de manera exclusiva para personas mayores de edad. En caso de ser menor de edad, debe dirigirse a la sección 1 de los Términos y Condiciones y actuar conforme a lo allí establecido.
4.2 Verificación:
ZYGNEX S.A.S y sus socios comerciales se reservan el derecho de verificar la información suministrada por los Usuarios y a su arbitrio podrá solicitar documentos o información adicional a los Usuarios para verificar la autenticidad y veracidad de la información suministrada.
5. Creación de cuenta de Usuario Registrado y diligenciamiento de la información para la prestación del servicio
Para acceder a los servicios dispuestos en el Sitio Web, los Usuarios deberán crear una cuenta de Usuario Registrado, creando un Usuario y contraseña o creando su cuenta a través de servicios de autenticación de terceros.
Los Usuarios deberán suministrar la información, veraz, suficiente y actualizada en el momento en que diligencian el formulario de creación de cuenta de Usuario Registrado. Cualquier error en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna al Sitio Web y el Usuario será quien asuma y responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar.
Actualización Datos: El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos personales. Cualquier consecuencia derivada de la ausencia de actualización de los mismos será imputable al Usuario. El Sitio Web no se encuentra en la obligación de controlar la veracidad de los datos presentados por los Usuarios. No obstante, en el evento de adelantar controles con este fin, podrá solicitar los documentos de soporte que considere pertinentes.
A cada Usuario se le asigna un identificador de Usuario Único y estará asociado a un nombre y número que deben ser en el caso de una Empresa su Razón Social y su NIT y en el caso de los Usuarios, su Nombre y su número de Cedula. Con esto activará su acceso a los módulos y funcionalidades del Sitio Web, cuyas características y descripción se encuentran detalladas en el Sitio Web.
6. Los servicios
Por la modalidad de uso del Sitio Web de Software como Servicio (SaaS), el Usuario no tendrá instalado el software en sus equipos, sino que tendrá acceso al servicio suministrado por el Sitio Web bajo el tipo de Plan definido de acuerdo a los requerimientos del Usuario. En cualquier caso que el Usuario no continúe o no quiera continuar usando el Sitio Web, podrá descargar la información almacenada en el Sitio Web a través de alguno de los Planes disponibles de acuerdo a sus necesidades. Si no desea adquirir ningún Plan de descarga de la información, deberá copiarla de manera manual bajo su responsabilidad.
El servicio ofrecido es la puesta a disposición del Sitio Web y sus Aplicativos para que los Usuarios bajo su propia responsabilidad carguen y procesen información propia o de terceros. Por tanto, no podrá entenderse bajo ninguna circunstancia que a través de los servicios ofrecidos se está emitiendo conceptos financieros, contables, tributarios o legales. Es responsabilidad de cada Usuario revisar y corroborar la precisión de la información cargada y descargada del Sitio Web.
6.1 Detalle de la operación
El Sitio Web y sus socios comerciales ponen a disposición de los Usuarios el Sitio Web con el propósito de que estos accedan a los servicios que se comercializan en el Sitio Web, de acuerdo a las reglas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y en especial a los siguientes parámetros:
6.2 Descripción de los servicios
Contenido del servicio
El Sitio Web o “Colduty.com” es una plataforma de software en la nube donde se ponen a disposición una serie de servicios de manejo, gestión, administración preparación y depuración de la Declaración de Renta en línea, diseñado especialmente para todo tipo de empresas, revisores fiscales, contadores y/o empresas de outsourcing contable, todo dentro de las condiciones de uso, alcances y limitaciones que aquí se describen.
El software puesto a disposición por el Sitio Web para el uso por parte de los Usuarios está diseñado para hacer declaraciones de renta de personas jurídicas del sector real, generando el Reporte de Conciliación fiscal (F2516) y el Formulario 110 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (en adelante la “DIAN”), donde se genera el archivo en formato XML para presentar a la DIAN. El software cuenta con los siguientes anexos de información:
– Información contribuyente
– Información año anterior
– Balance
– Ajustes fiscales
– Rentas especiales
– Retenciones en renta
– Activos fijos
– Ganancias ocasionales
– Venta activos fijos
– Venta acciones
– Gastos de exterior
– 4xmil
– Anticipo de renta
– Autorretenciones
– Renta exenta
– Compensación de perdidas o Histórico de Perdidas o Histórico de Excesos
– Nomina o Análisis de Nomina o Planillas de Seguridad Social o Datos Iniciales o Análisis Nómina
– Descuentos tributarios
– INGRO
– ICA
– Provisión impuesto a la renta
– Beneficio de auditoria
– Conciliación ingresos
– Conciliación patrimonio
– Conciliación renta
– Comparación patrimonial
– Sanción extemporaneidad
– Sanción por corrección
– Subcapitalización
– F110
– F2516
– Indicadores del gobierno
– Depuración
– Limitante pago en efectivo
– Deterioro de cartera
– Diferencia en cambio
– Iva en bienes de capital
– Intereses presuntivos
– Documentos electrónicos ingresos
– Documentos electrónicos costos y gastos
– Ingresos por dividendos
– Renta presuntiva
– Renta pasiva ECE
– Ingresos y devoluciones
– Valor Adicional
– Puntos Adicionales
– Tasa de Tributación Depurada
– Calendario Tributario
Acceso gratuito a las funcionalidades
Los Usuarios tendrán acceso gratuito a algunas funcionalidades del Sitio Web, donde podrán cargar su información para ser procesada. Sin embargo, para realizar la descarga de la información procesada de acuerdo a las funcionalidades disponibles, deberán adquirir alguno de los Planes disponibles que se ajuste a sus necesidades por monto de facturación de la Empresa reportada por el Usuario y el tamaño de información en megabytes.
El acceso gratuito a las funcionalidades del Sitio Web lo realiza cada uno de los Usuarios bajo su propia responsabilidad. No podrá ser imputada responsabilidad alguna al Sitio Web por el uso de las funcionalidades de acceso gratuito.
La información cargada por el Usuario a través del acceso gratuito será almacenada por el Sitio Web por un tiempo máximo de tres (3) meses, después de los cuales el Sitio Web podrá proceder a la eliminación de la información cargada por el usuario del Usuario sin su autorización.
El acceso gratuito a las funcionalidades del Sitio Web no cuenta con servicio de soporte dedicado, por lo cual el Usuario deberá acceder a los documentos de soporte disponibles en el Sitio Web.
Descarga de la información y generación de documentos
Los Usuarios solamente podrán descargar la información cargada en el Sitio Web a través de la adquisición y pago de un Plan disponible para el momento de la descarga. Todos los planes disponibles en el Sitio Web se limitan a tres (3) descargas de información y el envío de (1) un correo electrónico con la copia de los anexos desarrollados , a menos que en el Plan especifico elegido por el Usuario se señale lo contrario.
El Usuario que adquiere un Plan de descarga, tendrá acceso además a soporte ofrecido por el Sitio Web.
Así mismo, la información cargada para la cual Usuario que ha adquirido un Plan de descarga, será almacenada por el Sitio Web por un periodo de quince (15) meses, después de los cuales el Sitio Web podrá proceder a la eliminación de la información cargada por el Usuario sin su autorización.
Los documentos que se generan con la descarga de la información procesada son los señalados para cada Plan, en el formato allí especificado.
Modalidades del servicio
El tipo de servicio puede ser bajo diferentes modalidades, bien para que el Usuario lleve su propia información tributaria o bien para que los contadores lleven la información tributaria de sus clientes (Usuarios finales), o bien para otras funcionalidades o modalidades definidas actualmente o que se definan en el futuro.
Uso del servicio para terceros
Si el servicio se adquiere para proporcionar servicios a otros, usted debe asegurarse de que está autorizado a hacerlo y que todas las personas para quienes se prestan servicios conocen todos los términos de este documento, sus adendas o modificaciones, para efectos de su cumplimiento.
6.3 Alcance de los servicios
Además de todas aquellas otras circunstancias que se definen en los presentes Términos y Condiciones de Uso, sus adendas y modificaciones, el Sitio Web excluye del servicio o de sus responsabilidades lo siguiente:
a) El Sitio Web no brinda servicios presenciales. Todos los servicios que se brindan son virtuales o remotos, a través de los distintos canales de comunicación que provee a los Usuarios y de la conexión de internet con que cuenta el Usuario.
b) El Sitio Web no da soporte, ni asesoría en redes, sistemas operacionales, internet, hardware y/o software distinto a la puesta a disposición del Sitio Web.
c) El Sitio Web no proporciona servicios o asesoría contable, de impuestos, financiera, administrativa, legal, u otros servicios profesionales. Estos servicios, de necesitarse, deberán ser adquiridos a través de un profesional competente, bajo la total y exclusiva responsabilidad del Usuario, ya que el Usuario es el único responsable de cumplir con todas las leyes contables, impositivas y de otro tipo aplicables a su negocio u objeto social. También será responsabilidad del Usuario verificar los informes y procesos ejecutados a través del software o del servicio, para validar y salvaguardar la información, mediante revisiones de soportes, cruces de información y/o auditorias. El Sitio Web no acepta ni autoriza las recomendaciones y/o afirmaciones que en sentido contrario a esta disposición hagan sus empleados y/o funcionarios.
d) El Sitio Web se reserva el derecho de suspender el acceso gratuito, o modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna.
e) No se habilitarán nuevos servicios de descarga para Usuarios que por alguna circunstancia tengan saldos pendientes de pago en favor del Sitio Web.
f) Las obligaciones que el Sitio Web adquiere con el Usuario serán siempre de medio y no de resultado. El Sitio Web no acepta una condición diferente a esta, ni promesa alguna de cualquiera de sus funcionarios que garantice al Usuario un resultado especifico a través del servicio a que hace referencia los presentes Términos y Condiciones.
g) El Sitio Web provee el acceso a las funcionalidades gratuitas o pagas, pero la responsabilidad con el ingreso, administración, interpretación o uso de la información es del Usuario, así como la administración de claves de Usuarios, los sistemas operativos, la red, las aplicaciones o el(los) software desarrollado(s) por terceros que puedan interactuar o no con el Sitio Web, las bases de datos, el hardware, la conexión a internet y en general los equipos o software del Usuario. El Usuario dispone de herramientas y funcionalidades en el Software que debe usar o administrar bajo sus propios criterios, sin hacer responsable al Sitio Web por el uso, el no uso, o el abuso que le den sus propios Usuarios a aquellas o a la información almacenada en el Software. En algunos casos los Usuarios deberán correr procesos paralelos, de verificación o complementarios en herramientas distintas al Software para validar o incorporar el resultado en el mismo.
h) El Sitio Web se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento el servicio a aquellos Usuarios que a su criterio estén realizando operaciones peligrosas, ilegales o inadecuadas, en contraindicación de lo estipulado los presentes Términos y Condiciones de Uso, sus adendas o modificaciones, y que pongan o puedan poner en riesgo la operación de la plataforma o la información de los demás Usuarios del sistema, y/o de terceros.
i) El Sitio Web se reserva también el derecho de cancelar en cualquier momento el servicio a aquellos Usuarios que se vean relacionados en lista Clinton, listas de sanciones de la OFAC o UIAF o que no respeten las disposiciones del SARLAFT o similares, o en reportes a centrales de riesgo, o afectados con alguna sanción penal, administrativa o fiscal, cuando a juicio del Sitio Web cualquiera de estos reportes o situaciones puedan afectarla directa o indirectamente.
6.4 Almacenamiento de información
La información cargada por el Usuario a través del acceso gratuito será almacenada por el Sitio Web por un tiempo máximo de tres (3) meses, después de los cuales el Sitio Web podrá proceder a la eliminación de la información cargada por el usuario del Usuario sin su autorización.
Así mismo, la información cargada para la cual un Usuario que ha adquirido un Plan de descarga, será almacenada por el Sitio Web por un periodo de quince (15) meses, después de los cuales el Sitio Web podrá proceder a la eliminación de la información cargada por el usuario del Usuario sin su autorización.
6.5 Territorialidad de los servicios
Los servicios puestos a disposición por el Sitio Web podrán ser accedidos desde cualquier parte del mundo, pero su utilidad o finalidad está limitada al manejo, gestión, administración, preparación y depuración de la Declaración de Renta en línea bajo las leyes de la República de Colombia y con destino a las autoridades nacionales de dicho país.
6.6 Medios de pago y facturación
Medios de pago
El Usuario podrá realizar el pago de los planes y servicios a través de los medios dispuestos en el Sitio Web para este propósito.
Facturación
La facturación de los servicios solo se generará una vez verificado el pago. La factura será remitida al Usuario señalando el Plan adquirido y el monto de cobro por el mismo al correo electrónico registrado por el Usuario.
Descuentos
El Sitio Web podrá establecer precios preferenciales o descuentos sobre sus Planes, como resultado de promociones, precios de introducción, precios u ofertas de temporada, ofertas masivas, ofertas espontáneas, acuerdos con Aliados, etc. La elegibilidad de dichos precios preferenciales o descuentos está condicionada a los términos de cada promoción, y salvo disposición en contrario, no tendrán vigencia mayor a treinta (30) días calendario desde su publicación. El Sitio Web se reserva el derecho de suspender o finalizar la promoción o descuento en el caso de que las facturas de esos cargos no se paguen en su totalidad de acuerdo con los plazos y condiciones pactadas.
Cada descuento, promoción o beneficio que sea ofrecido por el Sitio Web, podrá tener Términos y Condiciones adicionales a los señalados en los presentes, para lo cual ante una diferencia de interpretación, se tendrá preferencia sobre los presentes Términos y Condiciones.
7. Activación, suspensión y/o eliminación de cuentas de Usuario
Activación
La cuenta de Usuario registrado se entenderá activa una vez el Usuario haya suministrado la información necesaria para la creación de la misma, de manera directa o a través de servicios de terceros.
Suspensión o eliminación
El Sitio Web podrá suspender o eliminar la cuenta de un Usuario que haya infringido los presentes Términos y Condiciones, con independencia de la gravedad de la infracción. La suspensión o eliminación de la cuenta de Usuario, no conllevará ningun tipo de indemnización en favor del Usuario si dicha suspensión o eliminación se realiza con base en una infracción a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
8. Servicio al Cliente, solicitudes, retracto, cancelaciones, reclamaciones y devoluciones
Solicitudes y reclamaciones
Cualquier solicitud o reclamación por los servicios prestados podrá efectuarse directamente al correo electrónico soporte@colduty.com
Cancelaciones y retractos
Por parte del Sitio Web: El Sitio Web se guarda el derecho de cancelar las solicitudes de prestación de servicios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.
Por parte del Usuario: Teniendo en cuenta que el Plan adquirido por el Usuario de acuerdo a sus requerimientos se consume de manera inmediata con la descarga, no habrá lugar a cancelaciones y retractos por parte del Usuario.
Devoluciones
No habrá lugar a devoluciones del dinero pagado por un Plan adquirido por un Usuario, toda vez que el mismo es consumido de manera inmediata con la descarga. Las reclamaciones por información errónea, serán asumidas por el Usuario, toda vez que él es el responsable de la precisión en la información cargada para ser procesada.
9. Garantía
Por defectos se entenderán todos los errores de las funcionalidades y fallos posibles que se den en los aplicativos y todos los fallos sustanciales de los mismos para funcionar de la manera descrita en la documentación correspondiente y que no tengan que ver con circunstancias externas al software o al manejo del Usuario. En estos casos el Usuario comunicará inmediatamente al Sitio Web la existencia de un error, junto con toda la información del diagnóstico, entorno operativo y demás documentación que resulte relevante relacionada con el error, a fin de permitir al Sitio Web identificar, aislar y reproducir el error para su eventual corrección.
Dentro de la garantía, el Sitio Web se compromete a:
a) Efectuar las correcciones adecuadas y oportunas en caso de fallas reportadas en los aplicativos y/o servicios.
b) Tramitar y responder en forma diligente, las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el Usuario.
Condiciones de la garantía
Para la efectividad de la garantía el Usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
(a) No alterar ni ingresar a los aplicativos objeto de los servicios, por medios diferentes a los propios del sistema o a los realizados directamente por el Sitio Web, ni dañar ni alterar sus archivos de datos.
(b) Mantener en buen estado de funcionamiento el equipo de cómputo (hardware) para acceder al aplicativo y tener un buen rendimiento (performance) de los equipos, sistemas, internet, etc., para la correcta conectividad y/o para evitar daños de los archivos de datos ingresados al aplicativo.
(c) Permitir al personal del Sitio Web la realización de las actividades propias de los servicios de seguimiento, mantenimiento o garantía, aún si es necesario suspendiendo temporalmente el Servicio.
(d) Tener una cuenta de Usuario Registrado vigente.
(e) Mantener una conexión de internet de banda ancha que permita una buena conectividad con el aplicativo
(f) No violar los derechos de autor sobre el aplicativo o sobre los sistemas operativos necesarios para su uso.
(g) No incumplir las demás condiciones del Servicio aquí definidos, o en sus adendas o modificaciones, en cuanto afecten o puedan afectar el Servicio, así como cualquier otro evento previsto como exclusión de garantía del Software o del Servicio.
En caso de incumplimiento total o parcial de lo previsto en este capítulo por parte del Usuario, el Sitio Web puede dar por terminada la garantía y no estará obligado a prestar ningún servicio.
Los Servicios puestos a disposición por el Sitio Web son genéricos y estandarizados, en la medida que aplican a una universalidad de necesidades, de manera que el Sitio Web no está obligado a hacer desarrollos especiales o cambios en el esquema de servicios que brinda a los Usuarios, por lo tanto las funcionalidades adicionales que no contenga el aplicativo contratado, aun estando en la Ley vigente o en cambios legislativos, aunque se pueden considerar para futuros desarrollos, no se considerarán un defecto del Software, y se entienden excluidas de la garantía. En algunos casos el Usuario deberá correr procesos en herramientas distintas al Software o validar mediante cruces y/o auditorias la información para incorporar y/o validar el resultado en el mismo.
Los parámetros que por defecto traen los aplicativos y las herramientas adicionales que se incluyan en los aplicativos tales como formatos o ayudas, pueden o no ser usados por el Usuario, pero no tienen garantía y no exoneran al Usuario de la definición de sus propios formatos o validación de resultados, o a asumir un costo adicional por ellos, a la vez que no obligan al Sitio Web a mantenerlos, de manera que pueden ser retirados del software en cualquier momento, sin previo aviso.
En desarrollo de la garantía sobre el servicio, el Sitio Web declara que:
(i) No serán alterados los datos del Usuario.
(ii) El Sitio Web tendrá acceso a estadísticas básicas de uso del servicio de los aplicativos, así como al conteo de variables del sistema y toda la información pertinente para obtener información de usabilidad y de almacenamiento.
(iii) En los aplicativos el Usuario podrá encontrar información del software y de los Servicios, así como en las notificaciones enviadas vía correo electrónico por parte del Sitio Web al Usuario.
(iv) El Sitio Web no garantiza que los Servicios cumplirán con sus expectativas o que serán adecuados para un propósito particular del Usuario. Para evitar dudas, se excluyen todas las condiciones o garantías implícitas en la medida en que lo permita la ley, incluidas (sin limitación) las garantías de resultados económicos, comerciales, financieros o tributarios, garantías por pérdidas que se quieran imputar al servicio (incluida la pérdida de información, datos, ganancias y ahorros) o daños resultantes, directa o indirectamente, de cualquier uso o dependencia del Servicio o sitio web.
10. Disponibilidad, versiones, actualizaciones y soporte
Disponibilidad
El Sitio Web estará disponible para el uso por parte de los Usuarios de manera permanente. Son excluidos del cálculo de disponibilidad y de cualquier tipo de garantía los tiempos en que el sistema este por fuera de línea debido a:
(i) Suspensiones por fuerza mayor o que hayan sido planeadas e informadas con antelación;
(ii) Factores ajenos al control del Sitio Web o sus asociados;
(iii) Fallas en el hardware, software, servicio de internet, equipos o canal de comunicaciones de los Usuarios;
(iv) Acciones de los empleados o terceros con la cuenta de acceso y clave del Usuario, que generen alguna indisponibilidad del servicio.
(v) Acciones de hackers, malware, virus, cookies, virus defectuosos, etc.;
(vi) Una mala configuración por parte del Usuario del servicio al no seguir las instrucciones provistas por el Sitio Web;
(vii) Interrupciones planificadas, para realizar labores de mantenimiento, actualización y/o soporte de los aplicativos o de los servicios;
(viii) Los Servicios pueden estar sujetos a otras limitaciones como, por ejemplo, límites en el espacio de almacenamiento acordado, volúmenes de transacciones o documentos mensuales, caídas del sistema por parte de los proveedores de infraestructura o hosting y otros casos no expresamente señalados ahora.
Si por algún motivo el Sitio Web tiene que interrumpir los servicios por períodos más largos de lo que normalmente esperaría, El Sitio Web hará todos los esfuerzos razonables para publicar por adelantado o inmediatamente se presente la causa que lo obliga a la suspensión, con los detalles de dicha actividad en el sitio web.
Versiones
El Sitio Web se reserva el derecho de descontinuar sin previo aviso cualquiera de los servicios gratuitos o de prueba en el sistema o de cambiar las condiciones de los mismos, o de exigir contraprestación económica en cualquier momento. Cualquier dato que el Usuario ingrese en el software y cualquier personalización efectuada a los servicios por o para el Usuario durante el período de prueba o gratuito, se perderán permanentemente, a menos que adquiera (a más tardar dentro del periodo de prueba y de acuerdo con el aparte activación, renovación, suspensión y cancelación del servicio) un Plan de acuerdo con la sección número 6 de los presente Términos y Condiciones.
Actualizaciones
El Sitio Web no se obliga a hacer actualizaciones, o mejoras sobre los aplicativos, de manera que el servicio se prestará dentro de los alcances y limitaciones que ofrece actualmente. Las sugerencias que el Usuario haga serán tenidas en cuenta, pero no obligan al Sitio Web a adoptarlas. Los cambios de ley, en cuanto apliquen a la generalidad de Usuarios podrán incorporarse a los aplicativos, pero dentro de los plazos que defina el Sitio Web según sus planes de desarrollo de software genérico.
En cualquier actualización del Software o del Servicio, el Sitio Web podrá introducir herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o actualizaciones generales para mejorarlos o estandarizarlos.
Soporte
El Sitio Web brindará soporte sobre las funcionalidades, Software y Aplicativos relacionados con el Sitio Web. El soporte a Usuarios que ofrece el Sitio Web se brindan dentro de los horarios de atención de lunes a viernes en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 pm y de manera virtual o remota.
Los Usuarios contarán además con acceso al portal de clientes al través del Sitio Web por los que podrá acceder a capacitaciones en línea, preguntas frecuentes, videos tutoriales, etc.
Tanto los horarios de servicio como las funcionalidades del portal de clientes podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, pero el Sitio Web hará su mejor esfuerzo para que los Usuarios tengan acceso a la información de estas modificaciones.
11. Aspectos legales adicionales
Uso de elementos protegidos por la Propiedad Intelectual:
Elementos generados por el Sitio Web: Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de ZYGNEX S.A.S o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de ZYGNEX SAS. En consecuencia, toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Sitio Web sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las normas vigentes.
Elementos generados por los Usuarios: En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, sujeto a protección de la normatividad vigente o futura sobre derechos de autor y derechos de propiedad industrial, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Por esa razón al momento de realizar cualquiera de las acciones previamente descritas, se entenderá que el Usuario acepta tácitamente los usos que la ley confiere al titular de los derechos de autor o de propiedad industrial, a ZYGNEX S.A.S o sus afiliados, con fines comerciales, publicitarios, de marketing, investigativos o informativos.
El Usuario otorga a ZYGNEX S.A.S y sus aliados una licencia de uso de los elementos protegidos para utilizarlos con fines comerciales, publicitarios, de marketing, investigativos o informativos pero dichos elementos protegidos siguen siendo de titularidad del Usuario. Además, los derechos de material generado por Usuarios que se otorga a ZYGNEX S.A.S no son exclusivos, lo que significa que el Usuario puede seguir utilizando su trabajo e incluso puede ofrecerlo a terceros.
El Usuario declara que todo el contenido que es subido o cargado a la Plataforma es de su propiedad o tiene autorización para su uso, de conformidad las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, la ley 23 de 1982 y las demás leyes aplicables al tema. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario exime de toda responsabilidad a ZYGNEX S.A.S por cualquier uso ilícito que haga sobre el Material de Usuarios.
Elementos generados por terceros: Los terceros que suban o carguen elementos protegidos por el derecho de Propiedad Intelectual, otorgan tácitamente los usos que la ley le confiere a los titulares de los derechos de autor y de propiedad industrial, a ZYGNEX S.A.S y sus aliados para usos comerciales, publicitarios, de marketing, investigativos o informativos.
Protección al consumidor:
Mecanismo para informar imprecisiones en los servicios ofrecidos: Cualquier petición, queja o reclamo (de ahora en adelante PQR) que exista sobre el servicio o la Plataforma, deberán hacerse de forma escrita y enviada al correo soporte@colduty.com. En ella se deberá indicar el medio por el cual desea que sea contestada su PQR, y en caso de no indicarlo se contestará a la dirección que fue enviada. ZYGNEX S.A.S dará respuesta de estas de conformidad con los términos establecidos en la ley.
Responsabilidad del Sitio Web:
– Limitación de la responsabilidad:
Ataques cibernéticos: ZYGNEX S.A.S implementará todas las medidas razonables para dar seguridad a la Plataforma. En consecuencia, y aún habiendo aplicado dichas medidas, ZYGNEX S.A.S quedará exonerado de toda responsabilidad que recaiga sobre los diferentes ataques cibernéticos que puedan llegar a surgir.
Errores de plataforma digital: ZYGNEX S.A.S implementará todas las medidas razonables para que dentro de lo posible el funcionamiento de la Plataforma sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de la Plataforma y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que ZYGNEX S.A.S no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Usuario declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona la Plataforma puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior ZYGNEX S.A.S no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de servicio que se hayan generado con base a estos errores.
Liberación de responsabilidad de ZYGNEX S.A.S por actos de terceros: ZYGNEX S.A.S se exonera de toda responsabilidad que recaiga sobre los actos realizados por terceros que afecten la Plataforma o los servicios que presta a sus Usuarios.
Liberación de responsabilidad de ZYGNEX S.A.S por infracción a los derechos de autor o propiedad industrial: ZYGNEX S.A.S presume que todos los contenidos subidos o cargados a la Plataforma para la prestación del Servicio son de propiedad del Usuario o tiene una autorización del titular para su uso. En ese sentido ZYGNEX S.A.S se exonera de toda responsabilidad que recaiga por el plagio, piratería, infracción, uso no autorizado, copia, o cualquier otro acto que viole directa o indirectamente los derechos intelectuales que tiene una persona sobre el Material de Usuario que se suba o cargue a la página.
Indemnidad:
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ZYGNEX SAS, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pena, pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Para ello ZYGNEX S.A.S dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.
Terminación:
ZYGNEX S.A.S podrá modificar o interrumpir el Sitio Web, o podrá modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar el Sito Web, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar el Sitio Web, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
La terminación de los Servicios, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en favor del Usuario por parte de ZYGNEX SAS
Nulidad parcial:
Si alguna de las disposiciones recogidas el presente documento careciera de validez y/o contradijera las normas de derecho internacional, se considerará nula o sin efecto, no afectando la eficacia y validez del resto de disposiciones. Así, en caso de surgir alguna disputa, ZYGNEX S.A.S y el Usuario se comprometen a presentar sus mejores esfuerzos para reemplazar dicha disposición nula por una disposición válida.
Ley aplicable y solución de controversias:
Los presentes términos y condiciones serán regidos e interpretados según la legislación colombiana vigente y aplicable para las distintas materias. Cualquier controversia que se presente entre las partes, directa o indirectamente relacionada con estos Términos y Condiciones, que no pueda ser resuelta amigablemente entre las Partes dentro de los diez (10) días siguientes al origen de la disputa, se someterá a la decisión de un Tribunal de Arbitramento, el cual funcionará de acuerdo con las normas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro si el monto de la controversia es inferior a mil (1.000) Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes de la República de Colombia o por tres (3) árbitros, si el monto de la controversia supera este valor. Los árbitros serán nombrados de común acuerdo entre las partes o en su defecto por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá. Su fallo será en derecho y aplicarán la ley colombiana.
Modificaciones:
ZYGNEX S.A.S podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
Cesión:
ZYGNEX S.A.S se guarda el derecho de ceder la Plataforma a cualquier tercero, quien se ajustará de cumplir con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
